Motopoint

Segue email de um leitor:

"Olá

Acho importante compartilhar uma situação que aconteceu comigo esses dias e que mostra o despreparo e a incompetência da Motopoint com relação ao atendimento de seus clientes.

Pois bem, sábado frio e chuvoso e eu necessitava fazer alguns reparos na minha moto (Honda Biz 125), precisava ir neste dia pois utilizo a moto para ir ao trabalho e durante a semana não tenho tempo disponível. Sempre levo a moto na Gambatto motos de Chapecó (que aliás é a melhor da cidade), mas infelizmente não pude levar neste dia porque havia ligado um dia antes no estabelecimento e não disponibilizavam da peça que necessitava, também havia ligado para a Motopoint e eles me informaram que tinham as peças e passaram os valores, incluindo o valor de mão de obra, que segundo o informado seria de R$16,00.

No sábado então fui até a Motopoint, como chovia, evidente que cheguei com a roupa um pouco molhada no estabelecimento, já foi motivo suficiente para arrancar uns risos indiscretos de uma atendente mal disposta a dar informações e mesmo a me atender (que julgo incopetente). Imaginem a situação, a pessoa atravessa a cidade (debaixo de chuva) para ir até um estabelecimento solicitar um serviço (que seria pago a vista) e ao solicitar informações acaba ouvindo um deboche indiscreto e demora em dizer onde comprar as peças onde executar o serviço.

Ok, então depois de encontrar o local onde compraria as peças e solicitaria o serviço, descobri que diferente do informado por telefone o valor da mão de obra seria de R$ 36,00 e não R$16,00. Estava com o dinheiro suficiente para pagar as peças e a mão de obra, mas depois de saber que era o valor diferente do informado percebi que faltavam R$20,00, tive então que fazer o serviço pela metade, com a vendedora me olhando de cara torta e com um atendimento péssimo.

Depois de escolhidas as peças, ainda faltava a instalação (parcial) de uma delas, que deveria ser feita na oficina, a atendente disse que deveria aguardar na recepção 40 minutos (que eu não sabia onde ficava pois não havia sinalização nenhuma do local) encontrei umas poltronas no meio das motos e aguardei lá, me entreti lendo um jornal, tentei tomar um café que estava muito doce e já frio enquanto a moto passava pelo reparo. Depois de uma meia hora aparece o mecânico dizendo que já faziam uns 20 minutos que a moto estava pronta e só faltava passar no caixa, claro com um risinho de deboche (pra variar) já que a trouxa da cliente aqui ficou esperando a toa né, claro muito engraçado mesmo.

Bom, se vocês pensavam que isso foi ruim, se preparem o pior vem agora:

Fui até o caixa (mal sinalizado também) e olha quanta gentileza, a moça disse que me daria um desconto, "-Vai dar R$100,56, mas eu te faço por R$100,00". Eu não sabia se ria, chorava, na dúvida manti a cara de paisagem. Paguei, tive que pedir que devolvessem a chave da moto, pois a atendente já estava esquecendo de me devolver e tive eu mesma descobrir onde tinha colocado minha moto no meio das outras e levar até a porta sozinha. No fim das contas agradeci por sair de lá logo.

Lamentável, em Chapecó algumas empresas ainda acreditam que as pessoas não tem discernimento pra escolherem onde querem comprar e que "tá sobrando" cliente. Se alguma outra empresa ler este post e se comprometer em atender melhor, levo a minha moto pra arrumar aí."