Olá.
A pouco conheci o blog "só em Chapecó".
Concordo com muito que li ali, porém gostaria de compartilhar minha opinião e saber o que o pessoal tem a dizer, já que a proposta é a discussão e melhoria.
segue o texto:
Simplesmente galera, o negócio é foda! Meu relato será grande e aos pouco irei contando alguns casos que aconteceram comigo e minha opinião, desde empresas em que trabalhei e serviços que contratei, a funcionários que empreguei e demiti.
Primeiramente quero dizer pro pessoal que ser cliente não é simplesmente comprar. Não compre um carro, faça um investimento em um carro, não compre um computador, invista num computador, não compre vestuário, invista no vestuário. Escolha cada produto levando em conta a durabilidade, a qualidade e o conforto, mas o principal é analisar a necessidade do produto, se o que você vai comprar é o mais adequado para o que você realmente precisa. Deixe para simplesmente comprar quando você for adquirir um bilhete de cinema, uma barra de chocolate, uma lata de cerveja ou uma lembrança de uma cidade que visitou. Ter certeza do investimento é o primeiro passo para evitar o mal atendimento, pois assim você conhece o produto que estará comprando e evitara algumas malandragens ou idiotices de vendedores.
Então vamos aos fatos. Moro em Chapecó desde os 12 anos, vim do interior do Rio Grande do Sul com minha família em busca de estudo e melhores perspectivas. Acertamos em cheio! Fiquei aqui até os 21 quando fui para Joinville cursar mecatrônica industrial e voltei aos 26, totalmente frustrado com o sonho de morar em uma cidade grande, mas com o currículo recheado de boas e grandes empresas e experiências. Buscando emprego, fui trabalhar em uma engenharia elétrica, empresa renomada de anos de mercado, ao ser entrevistado falei que buscava a vaga na área de projetos e automação. Acertado o salário e as condições de trabalho, fui conhecer a forma de trabalho, puta merda! De cara fui convidado a fazer parte da linha de montagem e a carregar um caminhão com alguns painéis elétricos que seriam instalados em uma nova indústria. E novamente convidado a viajar para fazer a instalação do painel na fábrica. No final do dia perguntei o por que fui colocado na produção se o combinado era que eu trabalharia em projetos e o dono da empresa me responde:
“-Isso é pra ter certeza que tu pega no batente e por que tu entrou agora na empresa, antes de tu ir pro projeto vai o fulano, que esta fazendo curso de eletricista no SENAI e trabalha aqui há mais tempo. “
Ah seu gringo ignorante, se quer comprovar meu trabalho ligue nas empresas em que trabalhei, já que não bastou ter feito uma entrevista e ter fuçado minha carteira de trabalho de cima a baixo. Esse deve ter a cabeça tão oca deve fazer (Enge)eco. O resultado foi o pedido de demissão imediata e meu ingresso em outra empresa, como gerente de manutenção.
Ao chegar nessa nova empresa me deparei com inúmeras situações, principalmente as de represalha por eu ser formado e entrar em um cargo elevado, vendedores sem noção, funcionários desqualificados e empresários com pouca visão. Desses 2 anos vou começar descrevendo as aventuras com fornecedores de informática. O primeiro caso é de nossa famosa ABC Informática, de quando comprei um servidor para circuito interno de monitoramento, já que os casos de assaltos estavam alarmantes por aqui, e alguns acidentes estúpidos ocorrendo dentro da empresa. Comecei pela placa de aquisição de imagens e as câmeras que era um produto que já estava a mão e logo parti para o servidor. Contatei 3 empresas de informática pedindo o orçamento, e os comparei, e comecei a pedir as vantagens. Eu não sei se sou eu que tenho cara de idiota ou se o vendedor é que pensa que todo cliente é burro. O que eu precisava eram apenas uma placa mãe, memória RAM, HD com muito espaço (500 Giga), placa de rede e conexão USB, então vieram aquelas tais vendas casadas, monitor, teclado, mouse, gravador DVD, e uma maldita placa de vídeo. O monitor e a placa de vídeo descartei de cara, e então começou a discussão. Nosso amiguinho (não lembro o nome) da ABC telefona em resposta ao e-mail dizendo que o computador não adquire imagem sem uma placa de vídeo. E eu respondi que a placa de aquisição não é placa de vídeo e uma tentativa desesperada de venda logo começou. Logo descartei a ABC porque um vendedor tem que vender e não tirar vantagem empurrando coisas que o cliente não precisa.
Algum tempo depois em uma manutenção que foi prestada na empresa o tal vendedor viu o servidor operando e um adesivo de garantia de um concorrente e me questionou por que não comprei com ele e que grau de amizade eu tinha com o outro fornecedor. Só não preguei a mão na cara por que tava de uniforme.
Depois tive outro caso com um no break que queimou, novamente pedi o orçamento de conserto de uma placa eletrônica e 6 baterias seladas em 3 fornecedores. Lógico que não enviei à ABC. Dos 3 orçamentos recebi 2, em um a placa custaria R$120,00 e cada bateria R$82,00 (ACF Conemaq), no outro a placa custaria R$160,00 e cada bateria R$56,00 (mesmo cara que me vendeu o servidor). Prontamente liguei na ACF pois já existia uma parceira de alguns anos argumentei o preço as baterias sem êxito no desconto então logo descartei a compra por essa empresa. Percebendo que não faria a compra com ele, o vendedor me liga e pede por que não comprei dele. Simples, respondi que era pela diferença de 120 reais. Então logo ouvi um tremendo absurdo:
- Não compra desse outro cara, ele fornece produtos fabricados na China (ele nem sabia de que eu iria comprar) o produto dele é sem nota e não tem garantia (comprei com nota e com garantia sim). Além do que mexer uma placa eletrônica não é fácil, tu não sabe o quanto isso é difícil!
Nesse momento interrompi já sem paciência e falei minha formação: técnico eletromecânico e tecnólogo em mecatrônica. Tenho noção sim senhor de como é lidar com eletrônica, só não consertei a placa aqui por que não tinha equipamentos pra isso. Só não falei pra ele abrir o computador e ler o país que fabrica os componentes por que logo ele me perguntou com essas mesmas palavras:
“-O que é isso? Faz um orçamento e não compra!”
De imediato, em pé, sendo olhado com cara de espanto pela secretária e sócia da empresa, respondi:
“- Isso é a lei da oferta e da procura, se tu não conhece volta pra escola estudar!”
Desliguei o telefone e fui dar um volta me acalmar e tentar entender tamanha estupidez.
Mas, por favor, pessoal, não levem a Conemaq como empresa de mal atendimento, só teve a infelicidade de contratar um asno para dar assistência técnica, tirando essa ocasião sempre fui muito bem atendido tanto pelo atendimento no local, telefone ou mesmo pelos proprietários da empresa. A parceria continua entre a empresa que trabalho e a Conemaq tendo resolvido um grave problema de equipamento em outra oportunidade.
Citei esse caso apenas para demonstrar como é fácil contratar gente desqualificada aqui em Chapecó. É impressionante a quantidade de técnicos que só fazem gambiarras, perfeitas arapucas de eletrocutar pessoas, mecânicos porcos, incapazes de apertar um parafuso peça e legítimos orelhas secas que pensam que os anos de serviços lhe criaram excelentes e insubstituíveis profissionais, porém cheios de vícios e preguiças.
E percebam, desqualificado não é desabilitado. Existem os casos de pessoas que simplesmente nasceram com algum dom e são mestres no que fazem, mesmo sem nunca ter pisado numa sala de aula, mas nem por isso, desatualizados. Ou pessoas com algum curso de aperfeiçoamento capazes de oferecer um serviço de extrema qualidade. Já no outro caso existem pessoas com certificados de conclusão de curso incapazes de exercer uma profissão por pura má vontade. Pessoas que parecem ter ido a uma faculdade apenas para exigir um salário mais alto sem ao menos mudar a forma de trabalho antigo, sem inovar ou aplicar todo o conhecimento adquirido em sala de aula. Pessoas com orgulho de mostrar um diploma mas totalmente inaptas para qualquer discussão formal sobre o assunto em que se formaram. Ou então pessoas que trabalham por 6 meses e logo pedem demissão para receber o seguro desemprego e FGTS para pagar a prestação da “motinha” de fazer barulho sem o cano de descarga.
O pior é que xaropes como esses preguiçosos é que puxam uma empresa para traz. Não aceitam que alguém evolua em seu trabalho, lhes dão títulos de puxa saco, terneiros, mas na grande maioria esforçados. Esforçados esses que ao perceberem alguma dificuldade ou insatisfação tentam muda-las, e agradecem quando conseguem fazer uma melhoria. Diferentemente daqueles que apenas cobram se tomar nenhuma atitude, esperam uma mudança acontecer por si, e quando cansam de esperar o nada, sabotam máquinas, atrasam o serviço, atende mal o cliente. A culpa é sempre do salário que é baixo, mas não dão bola pro convenio médico, pra cesta básica, pro convenio com farmácia ou aquele curso que a empresa ofereceu. Vão ao sindicato apenas exigir aumento salarial, entram no escritório e pedem aumento, mas nunca melhoram sua condição de trabalhador, de profissional.
Estamos rodeados desses maus profissionais, mas nem só deles. É desses maus profissionais que nascem os maus patrões, os maus empresários, os maus políticos. Acreditem: não é por que alguém é filho de funcionário que vai ser sempre funcionário. Cada um colhe o resultado de seu desempenho, cada um toma o rumo que quiser. Na sociedade em que vivemos não é regra filho de peixe ser peixinho. Se você esta insatisfeito com algum serviço abra o seu próprio negócio, especialize-se. Existem várias oportunidades por aí. Conheça os incentivos do governo, eles existem!
Quanto aos empresários, qualquer nó cego sabe que um negócio só sobrevive se gerar lucro. Ninguém monta uma loja por caridade, ninguém abre uma rede de supermercado pra fazer filantropia, muito menos opera com o caixa quebrado, somente acumulando dívidas. Se teu funcionário não presta, abra mão dele, demita. Se ele é um bom funcionário mas não deslancha, ajude-o, converse com ele, saiba o que ele quer, que perspectivas ele tem, mostra a ele o horizonte de sua empresa e em que chão ele pisa.
Pouco adianta ter máquinas ou equipamentos e não ter pessoas, eu disse PESSOAS, gente que pensa, que age, que assimila acontecimentos e conhecimentos, não qualquer tapado que obedece ordens como um cavalo de olhos cobertos abaixo de relho. Também menos adianta ter bons profissionais e um equipamento obsoleto. Saiba que nem sempre o mais caro é o melhor, como eu disse no início, não compre, faça um investimento, invista no seu funcionário, invista no conhecimento dele, invista no seu maquinário, no seu equipamento, na tecnologia. Uma empresa é feita de pessoas e as pessoas certas operando os equipamentos certos tem um bom desempenho.
Você, senhor empresário, deve ter consciência que é um líder, que as atitudes de seus funcionários são reflexos das suas atitudes. Se você trata seus funcionários aos trancos e barrancos, eles executarão o trabalho aos trancos e barrancos. Se você trata-los com dignidade e respeito, sua empresa será digna e respeitável. Se sua empresa cresce, seus funcionários devem crescer em uma razão dada pelo crescimento da empresa e pelo esforço individual. De a eles um motivo e cobre deles o motivo.
E a tal motivação. Comer e morar são dois bons motivos para trabalhar, afinal, alimentação e moradia gratuita só lá na penitenciária. Mas existem outros motivos além desses, vamos lá, esforce-se querido funcionário, amado estudante, não queria tudo de mão beijada, não acredite quer as coisas acontecem por simplesmente acontecerem ou que somente a reza alimentará seu deus. Corra atrás do que você quer, não fique apenas choramingando que seu professor é ruim e que seu patrão é malvado. Se você reprovou na escola, curso ou faculdade a culpa é somente sua, se seu emprego é ruim, vá atrás do que é melhor para você.
Relacione teu trabalho como uma troca, você dá seu tempo e sua dedicação em troca do salário e das boas condições, isso é a coisa mais lógica do mundo. Se seu trabalho é ruim, seu salário é ruim. Se seu trabalho é bom e o salário e as perspectivas na empresa são ruins, ta na hora de atualizar o currículo, passar um pente no cabelo e um gel no sovaco e ir atrás de uma troca mais justa.
Tanto funcionário quanto empresário e cliente devem estabelecer seus critérios. Afinal, creio que esse é o caminho para termos uma cidade com produtos, serviços e atendimentos de qualidade. Se você foi mal atendido, de um norte para o atendente. Se você foi desrespeitado, exija respeito. Mas faça isso sabendo que nada do que aconteceu será desfeito e que a discussão deve ter como alvo uma solução. Mas se o dono do Malacarne te ofendeu, de asas pra um daqueles santos do corredor e mande ele voando fazer uma inspeção na cozinha. Por que uma situação dessas já exige uma atitude digna do velho oeste.
Ressaltando minha pessoa, já fui funcionário de linha de produção, desqualificado até os 19 anos, fui 2 vezes estagiário, e por um bom tempo mão de obra habilitada e qualificada e mal remunerada. Hoje sou sócio em uma empresa de médio porte que atua a mais de 15 anos no mercadoe pós graduado. Passei por empresas como Brasilata, Café Iguaçu, Volvo, Embraco, Multibras, Tupy, Wetzel, McDonalds, Sadia, entre tantas outras em que confiaria de olhos fechados ou passaria o mais longe possível.
Até mais.
Paulo.
